Effective: 01.01.2025
Die nachfolgenden AGB gelten für den Leistungsbereich der gewerblichen Personenbeförderung (Taxi-, Kleinbus- und Busservice) der Firma Hamburgtransfers.de sowie für die unter der Domain www.hamburgtransfers.de, nachfolgend Hansa Transfers, angebotenen Leistungen. Die Geschäftsbeziehungen zwischen Hansa Transfers und dem Kunden unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Vertragssprache ist deutsch.
Gerichtsstand ist Hamburg, soweit der Kunde Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Dasselbe gilt, wenn ein Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind.
Das Angebot sowie die Nutzung der Leistungen, wie Registrierung und Buchung von Fahrten, richtet sich nur an juristische Personen und natürlichen Personen die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies gilt für alle Zugänge zum Angebot, wozu nachfolgend gehören, die Website, mobile Website, Smartphone Applikationen (Apps) sowie der Direktkontakt (telefonischer Kundenservice, Email, Fax etc.)
Anfrage, Auftragserteilung und Vertragsschluss erfolgen über die Website www.hamburgtransfers.de, die installierbare App sowie den telefonischen Kundenservice von hansatransfers.com.
Nach Auswahl des Fahrzeugs und Eingabe der Kundendaten in der entsprechenden Eingabemaske, wird der verbindliche Preis dargestellt und entsprechend angeboten. Das bis dahin unverbindliche Angebot kann umgehend mit einem Klick auf den Button „Buchen“ angenommen werden und wandelt sich dann in eine verbindliche Buchung um. Die Eingangsbestätigung der Buchung mit allen buchungsrelevanten Daten erfolgt umgehend per Email. Die Annahme sowie der Abschluss des Einzelvertrags erfolgen zeitnah mit einer gesonderten Buchungsbestätigung.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass er spätestens 60 Minuten vor dem Antritt der gebuchten Fahrt telefonisch erreichbar ist. Bei Flughafenabholung ist die Erreichbarkeit des Kunden unverzüglich nach der Landung des Flugzeuges des Kunden zu gewährleisten.
Der Kunde ist verpflichtet, Hansa Transfers von sämtlichen Umständen, die eine buchungsgemäße Durchführung des gebuchten Transportes beeinträchtigen können unverzüglich zu informieren. Sollte der Kunde den Mitarbeiter von Hansa Transfers an dem vereinbarten Treffpunkt nicht antreffen, hat der Kunde sich unverzüglich mit der Service-Hotline von Hansa Transfers in Verbindung zu setzen.
Die Leistungspflicht von Hansa Transfers orientiert sich an den bei der Buchung gemachten Angaben des Kunden. Die Angaben der Buchungsbestätigung stellen somit den Inhalt sowie Umfang der Leistungspflicht von Hansa Transfers dar.
Der Umfang der Leistungspflicht besteht aus der fristgemäßen Abholung vom Startort und Beförderung zum angegebenen Zielort, inklusive der ausgewählten Buchungsoptionen (Sonderwünsche, Zwischenstopps etc.) die bei der Buchung angegeben und mit der Buchungsbestätigung bestätigt wurden.
Generell können pro Buchung und Fahrt max. 3 Personen in einer Standardlimousine (obere Mittelklasse sowie Oberklasse) befördert werden. Bei Buchung eines Großraumtaxis können bis zu 7 Personen befördert werden.
Bei Beförderung von über 7 Personen richtet sich die maximale Zahl der zu befördernden Personen nach der Buchungsbestätigung von Hansa Transfers.
Bei Fahrgästen bis 12 Jahren mit einer Körpergröße von unter 150 cm, besteht eine Verpflichtung zur Nutzung einer Rückhalteeinrichtung (Kindersitz). Eine Leistungspflicht von Hansa Transfers besteht in diesem Fall nur dann, wenn bei der Buchung die Beförderung von Kindern im entsprechendem Optionsfeld angegeben, bzw. bei einer telefonischen Buchung mitgeteilt und in beiden Fällen mit der Buchungsbestätigung bestätigt wurde. Bei der Buchung ist das Alter, die Größe und das Gewicht der zu befördernden Kinder anzugeben.
Die Beförderung von Gepäck orientiert sich am Fassungsvermögen des Kofferraums. Ein Anspruch auf Beförderung von Gepäck, das das Fassungsvermögen des Kofferraums übersteigt, besteht nicht. Pro Fahrgast besteht grundsätzlich lediglich ein Anspruch auf Beförderung eines Koffers sowie einer kleinen Handtasche.
Waffen und gefährliche Güter sind vom Transport ausgeschlossen. Die Verantwortung für den Inhalt des Gepäckes liegt allein beim Kunden. Hansa Transfers trifft bezüglich des Gepäckes des Kunden keine Prüfungspflicht.
Die Beförderung von Tieren ist nur dann Bestandteil der Leistungspflicht, wenn die Sicherheit von Fahrgast und Fahrer gewährleistet sowie der erforderliche Platz gegeben ist und dies vorab bei der Buchung im entsprechenden Optionsfeld angegeben sowie durch Hansa Transfers in der Buchungsbestätigung bestätigt wurde.
Hansa Transfers kann die Beförderung des Kunden verweigern, wenn aufgrund Alkoholisierung des Kunden oder Einfluss von Betäubungsmitteln eine ordnungsgemäße Durchführung der Beförderung gefährdet ist. In diesem Falle hat der Kunde dennoch das vereinbarte Beförderungsentgelt zu entrichten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die entsprechenden Papiere (insbesondere Ausweise bzw. Reisepässe) mitzuführen, die für die gebuchte Fahrt, insbesondere bei Fahrten ins Ausland erforderlich sind. Hansa Transfers trifft insoweit keinerlei Prüfungspflicht.
Wenn der Kunde neben dem Transfer weitere Dienstleistungen wie Hotelbuchungen, Reservierungen in Restaurants, Bars, Diskotheken, Tagungs- und Konzerträumen, persönlichen Schutz, bewaffneten Personenschutz, Dolmetscherdienste, Stadtführungen oder Begleitung beim Einkaufen von Hansa Transfers anfordert, legt Hansa Transfers die Preise für diese Dienstleistungen zusätzlich fest und teilt sie dem Kunden mit. Es gibt keine festen Preise; Hansa Transfers bestimmt die Preise je nach Anzahl der Personen, Zeit, Datum und Ort. Der Kunde verpflichtet sich, diese Bedingungen zu akzeptieren und entsprechend zu zahlen, wenn er solche Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Falls der Preis für eine solche Dienstleistung nicht im Voraus festgelegt wurde, ist der Kunde verpflichtet, die Preisfestlegung von Hansa Transfers zu akzeptieren.
Sollte die Fahrt, aufgrund aus Gründen die in der Person oder dem Verhalten des Kunden liegen, nicht angetreten werden oder die Beförderung durch Hansa Transfers aus wichtigen Gründen, die in der Person oder dem Verhalten des Kunden liegen, abgelehnt werden, bleibt der Anspruch von Hansa Transfers auf das Entgelt der gebuchten Leistung zu 100 % bestehen.
Die Stornierung einer PKW-Buchung unterliegt den folgenden Bedingungen:
Maßgeblich für die Berechnung der vorstehenden Zeiträume ist die in der Buchungsbestätigung angegebene Abfahrtszeit. Rückerstattungen erfolgen abzüglich der entsprechenden Stornogebühr, anfallende Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Die Stornierung eines Bus-Transfers unterliegt folgenden Bedingungen:
Wenn ein Transferpaket sowohl PKW- als auch Bus-Transfers umfasst, gilt folgendes:
Beispiel: Ein Kunde bucht ein Paket mit PKW und Bus. Zwei Monate vor dem Transfer wird der Bus storniert. Zunächst wird 20 % des Paketbetrags als Änderungsgebühr berechnet. Zusätzlich wird die Bus-Stornogebühr (z.B. 50 %) auf den Busanteil angewendet. Der verbleibende Betrag wird an den Kunden zurückerstattet.
Dieses Verfahren stellt sicher, dass administrative Kosten und organisatorischer Mehraufwand angemessen abgedeckt werden.
Eine Überschreitung der Wartezeit von 30 min entbindet Hansa Transfers von der Leistungspflicht, sofern die Buchung nicht unter Angabe der Flugnummer ausgeführt wurde!
Bei etwaigen Wartezeiten auf Grund von angekündigten Verspätungen des Kunden sowie unter der Voraussetzung der weiteren Verfügbarkeit des Fahrzeuges von Hansa Transfers, fallen nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit von 30 min nachfolgende Wartegebühren (Standzeitgebühren) an und werden entsprechend nachträglich in Rechnung gestellt bzw. vor Ort erhoben.
Für die Inanspruchnahme zusätzlicher Wartezeit ist eine Kontaktaufnahme des Kunden mit Hansa Transfers zwingend. Bei fehlender Kontaktaufnahme liegt es im Ermessen von Hansa Transfers bzw. im Ermessen des Fahrers, die Leistung nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit ohne Ausführung abzuschließen. In diesem Fall gilt § 6.1.5 dieser AGB.
Der Kunde ist verpflichtet, den von Hansa Transfers erstellten Plan in jeder Hinsicht zu befolgen. Selbst wenn sich die Uhrzeiten, Richtungen oder Zwischenstopps eines einmaligen Transfers oder eines Pakettransfers über einen Tag ändern, wird eine zusätzliche Rechnung um 20 % des bezahlten Rechnungsbetrags ausgestellt, auch wenn die Änderung nur geringfügig war. Zum Beispiel, wenn ein Kunde bereits 100,00 Euro bezahlt hat und eine geringfügige Änderung im Plan vorgenommen wurde, muss er zusätzlich 20,00 Euro zahlen. Zusätzlich zu dieser Zahlung ist der Kunde verpflichtet, die Gebühr für zusätzliche Transfers, Zwischenstopps oder Wartezeiten als zusätzliche Dienstleistungen zu entrichten. Kunden, die eine Dienstleistung von Hansa Transfers in Anspruch nehmen, erklären sich ausdrücklich damit einverstanden, diese Bedingungen zu akzeptieren.
Den Anweisungen des Fahrers ist in jeglicher Hinsicht, insbesondere in Bezug auf sicherheitsrelevante Aspekte, Folge zu leisten. Im Fahrzeug gilt ein absolutes Rauchverbot sowie eine generelle Anschnallpflicht. Für Schäden im bzw. am Fahrzeug die vor, während und nach Beendigung der Fahrt durch unsachgemäßes Verhalten des Kunden bzw. der an der Beförderung teilnehmenden Personen verursacht werden oder durch Nichtbefolgen von Anweisungen des Fahrers entstehen, haftet der Kunde im vollem Umfang.
Dies gilt auch für etwaige Verunreinigungen im und am Fahrzeug die durch Tiere, Kinder, weitere an der Beförderung teilnehmende Personen sowie den Kunden selbst verursacht werden.
Haftung für Schäden wird nur im Falle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Hansa Transfers oder dem durch Hansa Transfers eingesetzten Fahrer übernommen.
Im Falle einer Verspätung von Hansa Transfers beschränkt sich die Haftung auf den Leistungsumfang der ursprünglichen Beförderung zum gebuchten Zielort, es sei denn, die Verspätung ist auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Hansa Transfers zurückzuführen. Für Verspätungen die auf eine unerwartete Verkehrslage zurückzuführen ist, wird keine Haftung übernommen – dies gilt für die Abholung sowie auch für die Ankunft am Zielort. Bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bestimmt sich die Haftung von Hansa Transfers nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Buchung im Voraus. Zahlungen können entweder per Kreditkarte über den von uns zugesandten Zahlungslink oder in Echtzeit als IBAN-Überweisung auf unser Geschäftskonto erfolgen. Ein Zahlungsnachweis ist nach erfolgter Zahlung an uns zu übermitteln.
Vom Kunden geleistete Überzahlungen werden als Guthaben (Gutschrift) registriert. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Zahlung besondere Sorgfalt walten zu lassen. Im Falle einer doppelten oder überhöhten Zahlung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % des zu viel gezahlten Betrags einbehalten. Die verbleibenden 95 % werden als Gutschrift erfasst und können innerhalb eines Jahres verwendet werden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Angaben auf der ihm zugesandten Rechnung sorgfältig zu lesen. Auf unseren Rechnungen befindet sich ein Hinweis wie: „Diese Rechnung wurde per Kreditkarte/IBAN bezahlt“ oder „Bitte zahlen Sie diese Rechnung per IBAN/Kreditkarte“. Sollte der Kunde trotz eines solchen Hinweises die Rechnung erneut bezahlen, wird ebenfalls 5 % des Betrags als Bearbeitungsgebühr einbehalten, und der Restbetrag als Gutschrift für die Dauer eines Jahres registriert.
Der Kunde muss bei der Inanspruchnahme einer Leistung innerhalb dieses Zeitraums auf das bestehende Guthaben hinweisen. Erfolgt innerhalb eines Jahres ab Rechnungsdatum keine Geltendmachung, verfallen sämtliche Ansprüche auf Rückerstattung oder Nutzung des Guthabens.
Sie erreichen unseren telefonischen Kundenservice unter den Rufnummern +49 40 8000 7500 (Deutsch) sowie +44 785 361 61 51 (Englisch) und per Email unter info@hansatransfers.com sowie im Webchat.
The following Terms and Conditions apply to the commercial passenger transport services (taxi, minibus and coach service) of Hamburgtransfers.de as well as to the services offered under the domain www.hamburgtransfers.de, hereinafter “Hansa Transfers”. The business relationship between Hansa Transfers and the customer shall be governed by the laws of the Federal Republic of Germany. The contract language is German.
The place of jurisdiction is Hamburg, insofar as the customer is a merchant or a legal entity under public law or a special fund under public law. The same applies if a customer does not have a general place of jurisdiction in Germany or if the place of residence or habitual abode is unknown at the time legal action is filed.
The offer and the use of services, such as registration and booking of trips, are directed only at legal entities and natural persons who have reached the age of 18. This applies to all access channels, including the website, mobile website, smartphone applications (apps) as well as direct contact (telephone customer service, email, fax, etc.).
Inquiries, order placement and contract conclusion are made via the website www.hamburgtransfers.de, the installable app, and the telephone customer service of hansatransfers.com.
After selecting the vehicle and entering the customer data in the corresponding input form, the binding price is displayed and offered accordingly. The offer, which is non-binding up to that point, can be accepted immediately by clicking the “Book” button and then becomes a binding booking. The booking receipt/confirmation with all booking-relevant data is sent immediately by email. Acceptance and conclusion of the individual contract take place promptly with a separate booking confirmation.
The customer must ensure that they can be reached by phone at least 60 minutes before the start of the booked trip. In the case of airport pickup, the customer’s availability must be ensured immediately after the customer’s aircraft has landed.
The customer is obliged to inform Hansa Transfers immediately of all circumstances that may impair the proper performance of the booked transport. If the customer does not meet the Hansa Transfers employee at the agreed meeting point, the customer must immediately contact the Hansa Transfers service hotline.
The service obligation of Hansa Transfers is based on the information provided by the customer at the time of booking. The information in the booking confirmation therefore constitutes the content and scope of Hansa Transfers’ service obligation.
The scope of the service obligation consists of timely pickup from the starting point and transport to the specified destination, including the selected booking options (special requests, intermediate stops, etc.) stated during booking and confirmed with the booking confirmation.
In general, a maximum of 3 persons can be transported per booking and trip in a standard limousine (upper mid-range and luxury class). When booking a large-capacity taxi/van, up to 7 persons can be transported.
For the transport of more than 7 persons, the maximum number of passengers to be transported is determined by the booking confirmation issued by Hansa Transfers.
For passengers up to 12 years of age with a height of less than 150 cm, the use of a child restraint system (child seat) is mandatory. Hansa Transfers is obliged to provide the service in this case only if the transport of children was indicated during booking in the relevant option field or communicated during a telephone booking and, in both cases, confirmed in the booking confirmation. When booking, the age, height and weight of the children to be transported must be specified.
The transport of luggage is based on the capacity of the trunk. There is no entitlement to transport luggage exceeding the trunk capacity. In principle, each passenger is entitled only to the transport of one suitcase and one small handbag.
Weapons and dangerous goods are excluded from transport. Responsibility for the contents of the luggage lies solely with the customer. Hansa Transfers has no obligation to inspect the customer’s luggage.
The transport of animals is part of the service obligation only if the safety of passengers and driver is ensured and sufficient space is available, and if this was indicated in advance during booking in the relevant option field and confirmed by Hansa Transfers in the booking confirmation.
Hansa Transfers may refuse to transport the customer if proper execution of the transport is endangered due to the customer’s intoxication or the influence of narcotics. In this case, the customer must still pay the agreed transport fee.
The customer is responsible for carrying the necessary documents (in particular ID cards and/or passports) required for the booked trip, especially for trips abroad. Hansa Transfers has no obligation to verify this.
If, in addition to the transfer, the customer requests further services from Hansa Transfers such as hotel bookings, reservations in restaurants, bars, nightclubs, meeting and concert venues, personal protection, armed close protection, interpreting services, city tours or shopping assistance, Hansa Transfers will determine the prices for these services separately and inform the customer. There are no fixed prices; Hansa Transfers determines prices depending on the number of persons, time, date and location. The customer agrees to accept these conditions and to pay accordingly when using such services. If the price for such a service has not been determined in advance, the customer is obliged to accept the price determination by Hansa Transfers.
If the trip is not commenced for reasons attributable to the customer’s person or conduct, or if transport by Hansa Transfers is refused for important reasons attributable to the customer’s person or conduct, Hansa Transfers’ entitlement to the remuneration for the booked service remains at 100%.
The cancellation of a passenger car booking is subject to the following conditions:
The decisive factor for calculating the above periods is the departure time stated in the booking confirmation. Refunds are made minus the applicable cancellation fee; any bank transfer fees shall be borne by the customer.
The cancellation of a coach/bus transfer is subject to the following conditions:
If a transfer package includes both car and coach transfers, the following applies:
Example: A customer books a package with car and coach. Two months before the transfer, the coach is cancelled. First, 20% of the package amount is charged as a change fee. In addition, the coach cancellation fee (e.g. 50%) is applied to the coach portion. The remaining amount is refunded to the customer.
This procedure ensures that administrative costs and organizational effort are adequately covered.
Exceeding the waiting time of 30 minutes releases Hansa Transfers from the service obligation, provided the booking was not made with the flight number specified!
In the event of waiting times due to announced delays by the customer, and subject to the continued availability of the Hansa Transfers vehicle, the following waiting fees (standby fees) apply after the free waiting time of 30 minutes has expired and will be invoiced accordingly afterwards or collected on site.
For the use of additional waiting time, the customer must contact Hansa Transfers. If no contact is made, it is at the discretion of Hansa Transfers or the driver to complete the service without execution after the free waiting time has expired. In this case, § 6.1.5 of these Terms and Conditions applies.
The customer is obliged to follow the plan created by Hansa Transfers in all respects. Even if the times, directions or intermediate stops of a one-time transfer or a package transfer change over the course of a day, an additional invoice amounting to 20% of the paid invoice amount will be issued, even if the change was only minor. For example, if a customer has already paid €100.00 and a minor change is made to the plan, the customer must pay an additional €20.00. In addition to this payment, the customer is obliged to pay the fee for additional transfers, intermediate stops or waiting times as additional services. Customers who use a service provided by Hansa Transfers expressly agree to accept these conditions.
The driver’s instructions must be followed in all respects, especially with regard to safety-related aspects. There is an absolute smoking ban in the vehicle as well as a general seat belt requirement. The customer is fully liable for damage in or to the vehicle caused before, during and after the end of the trip by improper conduct of the customer or the persons participating in the transport, or arising from failure to follow the driver’s instructions.
This also applies to any contamination in and on the vehicle caused by animals, children, other persons participating in the transport, as well as the customer themselves.
Liability for damages is assumed only in the case of gross negligence or intent on the part of Hansa Transfers or the driver deployed by Hansa Transfers.
In the event of a delay by Hansa Transfers, liability is limited to the scope of the original transport to the booked destination, unless the delay is due to gross negligence or intent on the part of Hansa Transfers. No liability is assumed for delays due to unexpected traffic conditions—this applies both to pickup and arrival at the destination. In the event of injury to life, body or health, the liability of Hansa Transfers is determined by statutory provisions.
All stated prices include statutory value-added tax (VAT). Payment is made immediately after booking in advance. Payments can be made either by credit card via the payment link sent by us or in real time as an IBAN transfer to our business account. Proof of payment must be provided to us after payment has been made.
Overpayments made by the customer will be registered as a credit note (account credit). The customer is obliged to exercise special care when making payments. In the event of a double or excessive payment, a processing fee of 5% of the overpaid amount will be retained. The remaining 95% will be recorded as a credit and can be used within one year.
The customer is obliged to carefully read the information on the invoice sent to them. Our invoices contain a note such as “This invoice was paid by credit card/IBAN” or “Please pay this invoice by IBAN/credit card”. If the customer pays the invoice again despite such a note, 5% of the amount will likewise be retained as a processing fee and the remaining amount will be registered as a credit for a period of one year.
When using a service during this period, the customer must inform us of the existing credit. If no claim is made within one year from the invoice date, all claims for refund or use of the credit expire.
You can reach our telephone customer service at +49 40 8000 7500 (German) and +44 785 361 61 51 (English), by email at info@hansatransfers.com, and via web chat.